世界是浩瀚无垠的，每个人在它面前都显得尤为渺小，它不会主动包容我们，也不会主动适应我们，而我们能做的，就是主宰自己。我们要懂得在失败和挫折里，找寻成长的途径和坚持的动力，从而获得拥抱生活的勇气和力量。摆正态度，人生也会随之改变。以下是丰采网客服侯艳芳的成长经历。

    一个优秀的员工，首先要有“空杯心态”，对自身所得永远不骄傲自满，对遭遇的挫折永远不消沉沮丧，始终保持一种谦虚又坦然的心态。侯艳芳从事客服工作已经长达七年，从刚开始的茫然无措到现在的目标清晰，她一直用“空杯心态”来激励自己，每天留给自己充足的学习时间，当涉及到新的知识和领域，她会第一时间去请教同事，直到把难题全部攻克，现在的她有一套属于自己的详情页文案技巧。她认为，只有将内心真正清空，才能遇见全新的自己。

    对于客服来说，接待客户时的服务态度也是很重要的一点。侯艳芳每天维护着各行各业的客户，经常会同一句话重复多次，有时还会被指责和误解。每当这个时候，她没有选择肆意发泄不好的情绪，而是平缓自己的心态，摆正自身的位置，从了解客户的需求和脾性开始，一步步地提高自己。在她看来，只有凭借不懈的努力得到客户的认可，才会由衷地感到自豪和喜悦。

    任何成功都不是巧合，而是改变和努力的结果，坚定的人生态度可以让我们勇敢地到达终点。就像售后部王鑫说的那样：不管遇到多少挫折，只要一往无前、不断挑战，相信终会造就不平凡的自己！

责任编辑：小火星