丰采网认为销售正在成为重要的生存素质，也正在成为最重要的成功者素质。如果你想自己成为老板，你必须销售你的企业；如果你想成为卓越管理者，你必须销售你的管理方案；你想实现你的理想，你的抱负，你必须成为一名优秀的销售。这个世界的底层，就是要想尽一切办法去销售你的东西。

百度爱采购研究了这么多的销售，跟进了这么多人的成长，有些人我们跟踪了多年，其中，有些人可以在很短的时间内获得成功，有些人干了一辈子也没有成功；有些人干什么都能成功，有些人换了无数工作也成功不了。这里面的因素可能很多，但从销售的角度上看，他可能一直没有突破销售最底层的逻辑，只要这个逻辑没有突破，那么他就不可能从根本上改变命运！

第一大思维：客户导向。

 一个人的思维方式非常重要，能不能获得成功关键看这个。我们说要有客户思维、客户导向，这件事说起来容易，做起来非常困难，往往是在关键时刻做不到客户导向，都是不由自主的采用了其他导向。

这个毛病很难改，要经过长期的磨练，要吃过很多次亏，这个事情才会有深刻的感悟。光有感悟还不行，还要知道到，底什么是客户导向？是不是客户让干什么就干什么，客户永远是对的就是客户导向？这样的理解非常肤浅，很多情况下是不对的。

到底什么是客户导向？所谓的客户导向就是从客户利益出发，用客户利益的角度观察产品，考察方案，提供服务，才是客户导向。核心就是对客户利益的理解，对于客户利益的认识，对客户利益的把握，对客户利益的平衡，这才是客户导向。

比如，一个发动机是不是很好，关键要看客户的利益是什么？省油、马力大、故障低、零件便宜、服务方便，这就是客户利益。你用这些客户利益去考察你的产品、推介你的方案，改进你的服务，这就是客户导向。在这个过程中，你首先要搞清客户利益是什么，然后再用客户利益考察产品、服务。这是两个动作，很多人第一个动作就没有，第二个动作也没有。

需要注意的是，不同客户的利益是有冲突、矛盾的，这时候解决客户之间的矛盾与冲突就是客户导向，这些矛盾与冲突解决了，你就获得了机会，因此搞清每个客户的利益；搞清客户间的利益冲突；化解客户间的矛盾，这是更高级的客户导向。

客户导向是一种思维，一旦销售人员具备了这个思维能力，那么他会在错综复杂的业务环境中找到最佳的道路。爱采购推广反复强调的销售头脑，主要指的就是这个。

实践表明，成功的销服人员，成功的管理者，成功的老板，最关键的能力是对客户利益的思考、把握能力，有了这个能力所有的技巧才有价值，所有的培训才有意义，所有的勤奋才会有希望。

第二大思维：客户满意。

销售一定要活在客户当中，成为他们的一部分，这样的人才有持续发展的可能。为什么很多人只能与客户做一次生意？第二次客户就厌烦了？为什么很多人的生意越干越累？客户越干越少，最后成了孤家寡人？核心就是因为他只会销售，只会赚钱，并不知道“人”才是生意的本质，知道了也不理解。

不能将销售额、利润率作为第一目标，必须将满意度作为第一目标，这是所有成功销售的共同特征。一个方案获得了100万的收入，这仅仅是开始，客户是不是满意？是不是感动？这才是销售的根本。如果不是这样，我们就不可能持续的获得生意，也不会有持续的竞争力。

销售日常的工作必须以客户满意作为重要标准，并依据这个标准不断调整自己的工作，所有的创新、所有的变化都必须来源于满意度，这个客户再熟悉，再友好，也需要在满意度的指引下，找到更多维护的方式与手段，才能获得更持久的合作。

满意度不仅是客户组织的满意度，而是客户里面人的满意度，是眼前这个人是不是满意。这其中包含了组织的工作，也包含了工作之外的所有东西；包含了事，也包含了情！对客户满意度的管理是成功销售历久弥新的课题。

客户利益导向与客户满意度管理，共同构成了销服团队成功的底层逻辑，所有的技巧，所有的管理，所有的策略都必须从这两个本质出发，并接受这两个维度的检验。

成功的销售与失败的销售最大的区别就在于这两个维度的理解与修炼。能力的高低最终也体现在这两个方面，这是一个不断修炼的过程，没有止境，但只要能够真正踏上这条道路，就一定会越来越好。