“服务+产品，服务+销售，服务为先，销售在后，销服一体。”这是销服一体化的精髓所在。在实战中，这里的每一句话到底如何理解？如何实现？如何形成合力？这是丰采网今天要带大家仔细讨论的话题。

服务+产品

服务是产品的先导，是产品的重要组成部分，很多产品本身就是一个复杂的服务方案，它必须从服务入手，才能与客户形成深度的交流与互动，才能理解客户的需求，才能带动产品的进入。

传统行业绝大多数都是“带气儿的”带动“不带气儿的”，或者是“活的带动死的，”什么意思呀？就是一定是活的人带动死的产品，是人的服务才能带动产品。一个产品放在那里，它自己不会跑到客户那里去，更不会自己说话，只能借助于销服人员的力量，这是一个根本的逻辑。

是服务+产品而不是产品+服务！前者是服务为主，服务贯穿于售前、售中、售后，它提供的是解决方案，瞄准的是客户满意度。服务本身是巨大的驱动力，它推进了产品的应用，也会推进产品的改良与创新。

后者是传统销服模式，是有产品才有服务，没有产品就没有服务，这是被动的产品销售，是未来淘汰的对象。竞价爱采购推广平台坚信没有产品，也要有服务，只有服务才能带动产品。

服务+销售

是服务+销售而不是销售+服务。销售就是服务，服务就是销售，是服务中的销售，而不是销售中的服务，这是未来所有销服团队的发展方向。

按照服务人员的标准培养销售，任何人必须首先具备服务能力，然后才能够进行销售。与专业的技术服务相比，他们要完成更加广泛细致的售前、售中、售后的服务组织工作。

销售必须是一个服务的组织者以及运作着，他必须清楚在什么时候，什么条件下，应当提供什么样的服务，如何让服务真正有效的渗透到一线的阵地。

只有服务+销售才能帮助客户真正解决问题，才能长期有效的绑定客户，才能最大限度的将公司资源发挥到极致，才能获得客户的真心认可。脱离开服务谈销售，是一种短命的行为。

因此，销售必须首先接受服务的训练，然后再进行销售的训练，要在每一个人的身体里构建服务的基因，再叠加销售的基因。只有这样，才能让销售与服务在每一个人身上交汇，在每一个客户身上交汇。

销服一体化

销售与服务一体化的关键枢纽是客户满意度，从服务出发与从销售出发都是不对的，都会造成不可调和的矛盾，只有从客户满意度出发，才能找到最佳的结合点。

一个销售只有从满意度出发，才能知道什么样的环节，什么样的行动是最有价值的，才能随时把握机会，调动资源，形成最佳的服务方案，提升客户满意度。

一个服务人员也只有从满意度出发才能知道，服务的标准，服务的程度，服务的方式，对这个客户是不是合适？是不是有效？从而实现服务的不断创新与优化。

客户满意度是引领销服一体化的根基，只有在满意度战略的指引下，销售与服务才能有机的结合，才能根据不同的的客户、不同的场景，自觉、自发的结合在一起。

销服一体化绝不是僵硬的将销售部门与服务部门捆绑在一起，依靠严厉的制度、流程锁定在一起，实践证明，这会引发大量内部矛盾与内耗，效率是很低的。我们面对的是不断变化、千奇百怪的客户需求，这需要销服人员极强的自主性与创造性，需要组织的灵活性与韧性。

百度爱采购竞价认为只有建立起客户满意度的内在驱动机制，才使得服务与销售在每一个客户界面，在每一个人身上，在每一个订单上融合。如果不能融合到每一个人、每一个客户、每一个订单，就不是真正意义上的销服一体化。